Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik usluga za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika usluga za goste koji će biti ključna osoba u pružanju vrhunske usluge našim gostima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i prijateljski pristup kako bi se osiguralo da svaki gost ima pozitivno iskustvo. Predstavnik usluga za goste će biti odgovoran za doček gostiju, odgovaranje na njihove upite, rješavanje pritužbi te pružanje informacija o uslugama i sadržajima. Također, bit će zadužen za koordinaciju s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena i kvalitetna usluga. Idealni kandidat treba biti strpljiv, empatičan i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Ova pozicija je ključna za održavanje visokih standarda usluge i zadovoljstva gostiju, što direktno utječe na reputaciju i uspjeh organizacije. Ako ste komunikativni, orijentirani na korisnika i volite raditi s ljudima, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete izvrsnosti u usluzi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i pozdravljanje gostiju na profesionalan i prijateljski način
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte ili osobno
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na učinkovit i empatičan način
- Pružanje informacija o uslugama, sadržajima i događajima
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije o interakcijama s gostima i njihovim zahtjevima
- Promicanje pozitivnog imidža organizacije kroz izvrsnu uslugu
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju vezanom uz korisničku službu
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja
- Održavanje urednosti i profesionalnosti radnog prostora
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Iskustvo u radu s korisnicima ili gostima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa
- Strpljenje i empatija u radu s ljudima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
- Pozitivan stav i profesionalnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s gostima?
- Kako postupate u situacijama kada je gost nezadovoljan?
- Koje tehnike koristite za učinkovitu komunikaciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje strane jezike govorite i na kojem nivou?
- Kako biste promovirali našu uslugu gostima?
- Kako održavate profesionalnost u izazovnim situacijama?
